DOMANDE FREQUENTI


Chi siamo
La Fratelli Petrillo Distribuzione S.r.l. è un’azienda che da oltre 20 anni distribuisce testi scolastici nelle librerie e nei circuiti della Grande Distribuzione Organizzata. Dotata di sofisticati sistemi informatici e di un magazzino completamente automatizzato, l’Azienda è in grado di offrire un servizio affidabile con eccellenti prestazioni in termini di corretta evasione degli ordini e di rapidità nelle consegne.

A chi ci rivolgiamo?
Ci rivolgiamo a famiglie in tutta Italia, offrendo una vasta selezione di prodotti. Siamo qui per soddisfare le esigenze di tutti coloro che cercano risorse educative di alta qualità per i loro figli. Che si tratti di libri di testo, quaderni, penne o altro materiale scolastico, ci impegniamo a fornire prodotti affidabili e utili per l'apprendimento di ogni studente.

Come si utilizza il sito?
Il sito consente una navigazione libera all'interno senza richiedere l'accesso o la registrazione, ad eccezione della fase di invio della propria prenotazione.Puoi trovare i libri desiderati utilizzando la barra di ricerca presente su tutte le pagine del sito o esplorando le diverse categorie disponibili. Inoltre, per i libri scolastici è possibile selezionare direttamente la classe frequentata e visualizzare tutti i libri adottati per quella specifica classe. In questo modo, sarà possibile sapere se il libro è da acquistare o solo consigliato, e se si tratta di un volume già in uso.

Come registrarsi
La registrazione al sito può essere fatta in due modi: durante la fase di conferma dell'ordine oppure cliccando su "Registrati" nella barra in alto a destra del sito in qualsiasi momento. Compila i campi seguendo le relative istruzioni. Effettuata la compilazione, ti verrà inviata una email, attraverso la quale, con un clic, potrai confermare l’iscrizione. Ti consigliamo di controllare la tua casella di posta elettronica, anche la cartella "posta indesiderata / spam”.

Difficoltà di accesso al sito
Se riscontri difficoltà ad effettuare l'accesso al sito, ci possono essere diverse cause da verificare. Potrebbe essere dovuto all'inserimento di un indirizzo e-mail e/o password errati. E’ importante utilizzare l'indirizzo e-mail e la password esatti utilizzati durante la registrazione sul sito www.mycartoleria.it per effettuare l'accesso. Se non hai mai effettuato un ordine su questo sito, sarà necessario effettuare una nuova registrazione.
Ti consigliamo di verificare queste possibili cause e riprovare ad effettuare l'accesso.

Password dimenticata
Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla facilmente. Clicca su "Accedi" e poi su "Password dimenticata?" in basso a destra del modulo di accesso.

Come modificare la password
Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla facilmente. Clicca su "Accedi" e poi su "Password dimenticata?" in basso a destra del modulo di accesso.
Come modificare la password:
Per modificare la password, è possibile seguire i seguenti passaggi:
1. Cliccare sul pulsante "Accedi/Registrati"
2. Selezionare l'opzione "Password dimenticata?"
3. Inserire l'indirizzo e-mail associato all'account
4. Ricevere un'e-mail contenente un link per reimpostare la password
In questo modo, sarà possibile aggiornare la password utilizzata per accedere al sito.

Come fare un ordine
Per navigare all'interno del sito e visualizzare gli articoli di interesse, puoi esplorare liberamente le pagine del sito web. Inoltre, per aggiungere un prodotto al carrello degli acquisti, basta cliccare sul pulsante apposito presente nella scheda del prodotto. Durante la visita al sito, è possibile visualizzare il contenuto del carrello in ogni momento facendo clic sull'icona apposita situata nella barra in alto a destra.

Come prenotare i libri adottati dalla scuola
È possibile prenotare i libri scolastici con la voce “I LIBRI DELLA TUA CLASSE” selezionando la propria Regione, Provincia, Scuola e Classe. È inoltre possibile trovare la propria scuola inserendo il Codice Ministeriale. Nel caso in cui l'Istituto non abbia ancora reso disponibili le adozioni dei libri, sarà possibile procedere alla prenotazione cercando i singoli testi tramite il codice ISBN, che è un numero a 13 cifre che identifica in modo univoco un titolo o un'edizione di un titolo. Tale numero è presente sulla lista dei libri adottati dalla propria classe. Una volta individuati i libri da acquistare, sarà possibile aggiungerli al carrello. Prima di confermare l'ordine, verrà chiesto di effettuare l'accesso o la registrazione al sito. Dopo aver concluso la procedura di prenotazione, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo indicato in fase di registrazione al sito, dove saranno riassunti i dati relativi alla prenotazione. In qualsiasi momento, sarà possibile accedere alla sezione "I miei ordini" per visualizzare il dettaglio delle prenotazioni inviate e verificare lo stato di avanzamento dell'ordine.

Prenotazione Testi Scolastici
Il nostro servizio ti consente di effettuare l'ordine dei tuoi libri scolastici. Se i libri non sono disponibili al momento dell'acquisto, la prenotazione rimarrà attiva e ci autorizzerai a reperire i testi presso le case editrici, e successivamente potrai procedere all'evasione dell'ordine non appena saranno disponibili presso il nostro magazzino. Spediremo l'ordine ogni qual volta lo richiederai. Solo quando richiederai la spedizione di uno o più libri verrà addebitato il costo. Ogni spedizione ha un costo fisso di consegna di 4,98 €. Se preferisci aspettare la disponibilità di tutti i libri, puoi richiedere una spedizione unica e le spese di spedizione saranno addebitate una sola volta. Tieni presente che se il valore totale della spedizione supera i 49,90 € e richiederai la copertinatura dei libri spediti, beneficerai della promozione con spese di spedizione gratuite. Puoi prenotare un massimo di 10 copie dello stesso libro per ogni ordine.

Spese di Spedizione ITALIA

SPESE DI SPEDIZIONE MODALITA' DI SPEDIZIONE TEMPI DI CONSEGNA DALL'INVIO
4,98 € CORRIERE ESPRESSO 48 - 72 ORE


Tieni presente che se il valore totale della spedizione supera i 49,90 € e richiedi la copertinatura dei libri spediti, beneficerai della promozione con spese di spedizione gratuite

Possibilità di annullare un ordine
È possibile annullare la prenotazione dei testi solo se si trovano ancora nello stato “distributore”. Per annullare la prenotazione, è necessario accedere alla sezione "I miei ordini" presente nella barra in alto a destra del sito, individuare l'ordine contenente i testi che si desiderano annullare e cliccare sul simbolo del cestino a destra del testo da eliminare.

Possibilità di aggiungere altri libri ad un ordine già confermato
Per prenotare ulteriori libri, è necessario effettuare un nuovo ordine che andrà aggiunto alla sezione “I TUOI ORDINI”.

Come fare per un libro non trovato
Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per fornire qualsiasi tipo di assistenza o chiarimento. Per contattarlo, basta cliccare sulla sezione "CONTATTI" situata in fondo ad ogni pagina del sito. Faremo del nostro meglio per rispondere alla tua richiesta nel minor tempo possibile all’indirizzo email.


Come ordinare le copertine
Hai la possibilità di ricevere il tuo libro con una copertina resistente e removibile per proteggerlo da graffi e strappi. Per aggiungere questa opzione alla prenotazione del libro desiderato, individua il testo e clicca su "Aggiungi al carrello". Nel caso di un libro con più tomi, verrà applicata una copertina per ogni tomo. In ogni caso, puoi verificare la previsione di spesa nel tuo carrello prima di procedere con l'acquisto.

Pagamenti
Fratelli Petrillo Distribuzione Srl accetta come pagamento principale Carte di Credito e Paypal.

Cash back
Potranno essere attivate periodicamente campagne promozionali che prevedono l'attribuzione di un cash back a vantaggio del cliente.
Tali campagne NON potranno riguardare acquisti effettuati in regime di welfare aziendale.

Tempi di evasione dell'ordine
Le tempistiche di evasione possono variare a seconda della disponibilità del testo e del tipo di fornitore, e possono essere diverse anche per testi della stessa casa editrice. Monitoreremo la tua prenotazione per fare in modo di reperire libri richiesti, considerando che il periodo di reperibilità dei testi scolastici varia da editore ad editore e si sviluppa nei mesi da giugno a settembre.

Modalità di invio
La modalità di spedizione prevista prevede l'invio dei libri al domicilio del cliente

Contatti ed assistenza clienti
Assistenza clienti: assistenza@fratellipetrillodistribuzione.it

Informativa sul diritto di recesso
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, potrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. Puoi restituire un articolo nei casi seguenti:
- Se hai riconsiderato il tuo acquisto;
- Se il prodotto acquistato ti è stato consegnato danneggiato, difettoso, diverso da quello che hai ordinato o non conforme alle condizioni generali di vendita.
Le copertine non saranno un prodotto rendibile in quanto sono prodotti personalizzati. Tutti i resi dovranno essere autorizzati dal servizio e-mail assistenza clienti. Una volta autorizzato, il cliente potrà rispedire i prodotti al seguente indirizzo: Fratelli Petrillo Distribuzione Srl, via Pianodardine Snc, 83100 Avellino. La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento dell’autorizzazione. Le spese della spedizione saranno interamente a carico del cliente, e non verranno accettati pacchi in contrassegno. Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, se gli stessi non risultano danneggiati o non sono stati aperti, Fratelli Petrillo provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque in conformità ai termini ed alle modalità previsti al proposito dal Codice del Consumo, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione eventualmente non corrisposte dal cliente, che resteranno definitivamente a carico del cliente. Il rimborso verrà effettuato accreditando l’importo sul ‘borsellino virtuale’ presente nell’area riservata del tuo Account. Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo entro i termini previsti dalla legge (entro 14 giorni dalla data di riconsegna del prodotto).